Scanning des services

Après réalisation, il est possible de faire usage de notre scanning des services. Nous veillons à ce que les services sélectionnés par vous aillent comme un gant à votre entreprise.

Pourquoi un scanning des services?

Une raison d’effectuer un scanning des services est de vérifier comment les divers services sont organisés et où il y a des points d’amélioration.

Methodologie
Pour la réalisation du scanning des services, nous pratiquons la méthode de travail suivante :
  • Sélection de services grâce à notre catalogue;
  • Elaboration du Programme des Exigences et envoi à l’attention des services sélectionnés;
  • Elaboration des critères d’appréciation grâce à la Balance Score Card ;
  • Procédure de consultation;
  • Adjudication au fournisseur et signature du contrat;
  • Signalement/plainte/dérangement/empêchement transmis à:
  • WIAR Servicedesk;
  • WIAR Servicedesk traite les signalements/plaintes/dérangements/empêchements dans le délai indiqué contractuellement dans le service level agreement.
Points de depart & resultat
Les points sur lesquels vous êtes en droit d’attendre un résultat déterminé sont les suivants :
  • Le planning des services et des actions d’entretien se trouvent sur site, de sorte que d’éventuelles activités puissent être planifiées. Fréquence : 4 x par jour, 2 heures par visite;
  • L’année entière par la mention des dérangements et/ou des plaintes sur base d’un usage correct. Fréquence : maximum 24 signalements par an;
  • Sur base du questionnaire, une offre est établie, et un planning des tâches à effectuer est discuté.
Pour terminer
Par ailleurs, nous offrons la possibilité de nous confier les services via un contrat d’entretien.
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