Enquête sur l’image et l’identité

Le but de l’enquête sur l’image et l’identité consiste à mesurer l’écart entre la situation actuelle en termes d’image externe et d’identité interne, et la situation souhaitée.
Sur base de cette enquête seront formulées des recommandations destinées à corriger les discordances signalées dans le domaine de l’organisation et de l’aménagement.

Pourquoi une analyse de l 'image et de l'identite?
Une image forte augmente la valeur de votre marque de fabrique et une perception consistante de l’identité renforce l’implication interne du personnel, elles attirent plus facilement des talents rares présents sur le marché du travail, etc.

Methodologie
Nous travaillons en respectant les étapes suivantes :
  • Déterminer les groupes-cibles à étudier. On pense ici aux clients, aux collaborateurs, aux parties prenantes, etc
  • Déterminer les méthodes d’enquête. Il est à recommander, à côté de méthodes quantitatives (comme enquête téléphonique ou on-line), de mener un certain nombre d’enquêtes approfondies au sein des groupes-cibles. Cette méthode est destinée par excellence à permettre de faire suivre les résultats des analyses quantitatives (qu’est qui est bon, qu’est-ce qui est mauvais) de recommandations concrètes. C’est le moyen d’établir des plans d’amélioration effectifs ;
  • Déterminer les comparatifs avec le marché ( par exemple les chiffres du Building Business Reputatiemonitor);
  • Nommer les images-clés à analyser et les thèmes sous-jacents (y compris les valeurs essentielles propres);
  • Rassembler les éléments concernant l’identité souhaitée, au travers du plan d’entreprise, du plan d’information et de communication, des analyses précédentes et/ou des séances à thème;
  • Analyser l’identité interne perçue (parmi les collaborateurs);
  • Analyser l’image externe perçue (parmi les clients et les parties tierces);
  • Déterminer le plan d’action à entreprendre par groupe-cible;
  • Monitorer et évaluer l’image & l’identité :
- Intégrer les résultats de l’enquête
- L’influence de vos actions devient visible
- Obtenir les objectifs de communication.

Point de Depart
Pour cette enquête sur l’image et l’identité, la collaboration de l’organisation cliente est exigée.

Resultat
Le rapport final qui décrit clairement l’image et l’identité de votre organisation, et qui présente des propositions d’amélioration concrètes sur base des conclusions et des recommandations.
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